Abzocke bei www.wanduhren.de

Hallo,
da unsere Wohnzimmeruhr den Geist aufgegeben hat, haben wir über www.wanduhren.de eine Neue bestellt - sollte ja eigentlich schnell ersetzt werden! Zufällig ging natürlich bei der Online-Bestellung "die Kreditkartenzahlung vorübergehend nicht"; wir mussten also Vorkasse wählen. Danach passierte wochenlang NICHTS! Erst nachdem wir mit Rücktritt gedroht haben, wurde uns gnädigerweise eine Bankverbindung zur Verfügung gestellt.
Wir haben die Überweisung getätigt und seitdem ist Funkstille (das seit 6 Wochen!!!) E-Mails inkl. Androhung von gerichtlichen Schritten werden völlig ignoriert und eine Uhr haben wir immer noch nicht.
Bitte kommuniziert diese Abzocke weiter, um andere Verbraucher vor diesem Laden zu schützen.

Sehr geehrte kathy75,

an dieser Stelle möchten wir uns höflichst bei Ihnen entschuldigen.

Leider hatte sich der damals für den Kundenservice zuständige Bearbeiter nicht hinreichend um seine Aufgaben bemüht. Die Folgen waren leider unvollständige Bestellabwicklungen, ignorierte und unzufriedene Kunden sowie wohl teilweise auch verlorengegangene Dokumente, ein im allgemeinen sehr schlechter Service für unseren Online Shop, der selbstverständlich nicht unserem Anspruch entspricht.

Seitdem die Geschäftsführung nachvollziehbar von diesen Umständen weiß, erfolgte eine sofortige Reaktion: die Kundenbetreuung wird seither durch einen neuen Verantwortlichen (Julian Nagel) durchgeführt, der die Erwartungen der Geschäftsleitung auch sichtbar erfüllt.

Wir können Ihren hier verwendeten Benutzernamen leider keiner Bestellung zuordnen, sollte Ihr Fall allerdings noch immer nicht geklärt worden sein, so bitten wir Sie, sich bei wanduhrenservice@web.de zu melden. Wir werden in diesem Falle Ihrem Anliegen oberste Priorität widmen und uns bemühen, die Situation zu Ihrer Zufriedenheit aufzuklären.

Mit freundlichen Grüßen
Steffen Hogh
Hogh Uhrenhandel